Política de Reembolsos y Cancelaciones

Fecha de última actualización: 6 de junio de 2025

En Escuela de Abejas, nos dedicamos a ofrecer experiencias educativas de alta calidad y valoramos profundamente el compromiso y la confianza de nuestros participantes y clientes. Entendemos que pueden surgir imprevistos, por lo que hemos establecido una política de reembolsos y cancelaciones clara y justa, que busca equilibrar la flexibilidad para nuestros usuarios con la planificación y los compromisos operativos de nuestros cursos, talleres y venta de productos.

Le recomendamos leer atentamente esta política antes de inscribirse en cualquier actividad o adquirir nuestros productos.

1. Cancelaciones y Reprogramaciones de Cursos y Talleres

1.1. Cancelaciones por Parte del Participante

Si necesita cancelar o reprogramar su asistencia a un curso o taller, por favor tenga en cuenta lo siguiente:

• Notificación con Anticipación Mayor a 48 Horas: Las solicitudes de cancelación o reprogramación deben ser comunicadas por escrito (vía correo electrónico o WhatsApp) con al menos 48 horas de antelación a la fecha y hora de inicio programada del curso o taller.
  • En este caso, no se realizarán reembolsos monetarios.
  • Se ofrecerá la opción de reprogramar su asistencia para una fecha futura del mismo curso/taller, sujeto a disponibilidad de cupos. Este cupo abierto tendrá una validez de seis (6) meses a partir de la fecha original del taller.
  • Alternativamente, puede transferir su cupo a otra persona, notificándonos los datos del nuevo participante con al menos 24 horas de antelación.
• Notificación con Menos de 48 Horas de Anticipación: Si la cancelación se notifica con menos de 48 horas de antelación a la fecha de inicio, o si el participante no se presenta el día del curso/taller (ver sección 1.2), no se ofrecerá reprogramación ni reembolso de ningún tipo, ya que los cupos y recursos se habrán asignado.
• Casos de Fuerza Mayor del Participante: Entendemos que pueden ocurrir emergencias (enfermedad grave comprobable, calamidad doméstica). Estos casos serán evaluados individualmente si se presentan los soportes correspondientes. Escuela de Abejas se reserva el derecho de ofrecer una reprogramación como gesto de buena voluntad, pero no está obligada a ello.

1.2. No Asistencia (No-Show)

En caso de que un participante inscrito no asista al curso o taller en la fecha y hora programadas sin haber notificado previamente según las condiciones del punto 1.1, se considerará "No Asistencia" (No-Show).

• La inasistencia sin previo aviso no dará derecho a reembolso, reprogramación, ni transferencia del cupo. El valor pagado se considerará utilizado para cubrir los costos administrativos y de preparación incurridos por Escuela de Abejas.

1.3. Cancelación o Reprogramación por Parte de Escuela de Abejas

Escuela de Abejas se reserva el derecho de cancelar o reprogramar un curso o taller debido a circunstancias imprevistas, tales como:

• No alcanzar el número mínimo de participantes requerido para la viabilidad del curso/taller.
• Condiciones climáticas adversas que impidan la realización segura de actividades (especialmente talleres prácticos en apiarios).
• Indisponibilidad del instructor por causas de fuerza mayor.
• Otras causas logísticas o de fuerza mayor que impidan su correcta ejecución.

En caso de cancelación por parte de Escuela de Abejas, se notificará a los participantes inscritos con la mayor antelación posible. A los participantes afectados se les ofrecerán las siguientes opciones, a su elección:

1. Reprogramación: Participar en la nueva fecha programada para el mismo curso/taller sin costo adicional.
2. Reembolso Total: Si el participante no puede o no desea asistir en la nueva fecha, se procederá al reembolso completo del valor pagado por la inscripción. El reembolso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado por el participante, en un plazo máximo de 10 días hábiles.
3. Crédito a Favor: Utilizar el valor pagado como crédito para otro curso, taller o producto ofrecido por Escuela de Abejas, sujeto a disponibilidad y posibles ajustes de precio.

2. Política de Devoluciones y Reembolsos para Productos Físicos

Esta sección aplica a la venta de productos físicos como miel, polen, propóleo, velas, material apícola, kits educativos, etc.

2.1. Productos Perecederos

Debido a la naturaleza de los productos alimenticios y perecederos (como miel, polen, jalea real):

• No se aceptan devoluciones ni cambios una vez que el producto ha sido entregado y aceptado, a menos que presente defectos de calidad o problemas en el empaque atribuibles a Escuela de Abejas (ver sección 2.2).
• Es responsabilidad del cliente revisar el producto al momento de la entrega.

2.2. Productos Dañados, Defectuosos o Incorrectos

Si recibe un producto físico dañado durante el envío, defectuoso de fábrica, o si el producto recibido no corresponde con el solicitado:

• Deberá notificar a Escuela de Abejas dentro de las primeras 24 horas siguientes a la recepción del producto.
• La notificación debe incluir una descripción del problema y evidencia fotográfica clara del daño o defecto, así como del empaque si este presenta averías.
• Escuela de Abejas evaluará el caso. De proceder, se ofrecerá, a elección del cliente (y según disponibilidad):
  1. El cambio por un producto idéntico en buen estado.
  2. El reembolso total del valor pagado por el producto defectuoso, incluyendo costos de envío si aplicaron específicamente a ese producto.
• Escuela de Abejas podría solicitar la devolución del producto dañado/defectuoso, cubriendo los costos de envío para dicha devolución.

2.3. Productos No Perecederos (Ej. Material Apícola, Libros)

Para productos no perecederos, se aceptarán devoluciones para cambio o reembolso bajo las siguientes condiciones:

• El producto debe estar sin usar, en su empaque original y en perfectas condiciones para la reventa.
• La solicitud de devolución debe realizarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto.
• Los costos de envío para la devolución correrán por cuenta del cliente, a menos que la devolución sea por un error de Escuela de Abejas (producto incorrecto o defectuoso).

3. Proceso para Solicitudes de Reprogramación, Devolución o Reembolso

Todas las solicitudes relacionadas con cancelaciones, reprogramaciones, devoluciones o reembolsos deben dirigirse a nuestros canales de atención oficiales:

Nos comprometemos a responder a su solicitud en un plazo máximo de 3 días hábiles.

4. Consideraciones Finales

• Escuela de Abejas no se hace responsable por gastos adicionales incurridos por el participante para asistir a un curso/taller (ej. transporte, alojamiento) en caso de cancelación o reprogramación.
• Esta política puede ser actualizada en cualquier momento. La versión vigente será la publicada en nuestro sitio web al momento de la inscripción o compra.

Agradecemos su comprensión y cooperación. ¡Esperamos verle pronto en la Escuela de Abejas!